快遞已經成為了生活不可或缺的一部分，但是蓬勃發展的快遞行業，并不完全能夠令人滿意。

    近日，中消協在京發布的《快遞服務體驗式調查報告》（以下簡稱《調查報告》）顯示：在近期中消協組織工作人員、消費維權志愿者和專業調查人員對國內10家主要快遞公司（順豐、中通、圓通、申通、韻達、EMS、宅急送、德邦、天天、百世）展開的1300次快遞服務體驗式調查中，對快遞派件（網點）的綜合評分最低，僅為56分，未達“及格線”。

　　值得注意的是，在快遞送達過程中，16.1%的快遞件出現“內傷”（水果碰傷、雜志撕裂、餐具破損）。在派件（網點）體驗方面，近半網點存在野蠻裝卸、暴力分揀、無序擺放快件等問題。

據中消協有關負責人介紹，調查過程中，體驗員就快遞物品破損、包裝破損、快遞延誤等問題，向10家快遞公司發起了57次投訴，47.4%的投訴能夠在半小時內得到反饋。

而在有反饋的投訴中，僅有51%得到某種形式的解決或處理，如支付一定的賠償金、提供優惠券或減免部分快遞費用等。對于外包裝基本無損但快遞物品破損的投訴，多數快遞公司以各種理由拒絕體驗員提出的合理賠償或道歉要求。

針對此次調查結果，中消協建議，政府有關部門要推進快遞行業規范和服務標準建設，特別要有針對性地加強快遞網點的監督管理，完善相關標準和規范，讓快遞網點服務更加規范有序。

中消協建議，有關部門要進一步明確快遞企業對于快件損毀、丟失等問題的法律責任承擔，清理和整頓快遞行業潛規則和“霸王條款”，督促企業重視消費者權益保護工作，讓消費者享受安全便捷優質的快遞服務。

中消協要求，各快遞企業要加強對從業人員的文明禮儀、職業操守、法律規范等方面的培訓，教育和引導員工遵守交通規則，遵從公俗良序，更好地服務消費者；要優化網點設置、提升服務標準、完善評價機制，通過強化內部考核、引入外部監督，不斷發現和改善服務中存在的問題，切實提升企業服務消費者的能力。

中消協呼吁，廣大快遞從業人員要強化責任意識和服務意識，認真檢視自身服務中存在的問題，按照業務操作流程提供規范化服務，多替消費者想、多為消費者做，主動提示實名簽收、開箱驗貨，保障快遞物品完好如初，切實提高快件投遞效率。

此外，根據體驗式調查中的體驗員普遍反映，多數消費者簽收快遞時沒有養成當面開箱驗貨的習慣。一旦遇有快件發生損毀、調包等問題，將不利于消費者依法主張自身合法權益。中消協特別提醒廣大消費者：在發送快件時，要清晰填寫快遞單信息，確保快遞員順暢聯系遞送；接收快件時務必要求開箱驗貨，并妥善處置快遞單信息，避免個人信息泄露；一旦發生合法權益受損問題，要主動收集并保存相關證據，及時向快遞企業反饋，必要時向當地郵政管理部門或消費者協會投訴，依法主動維護自身合法權益。

小編總結

    暴力分揀的問題，在快遞這個行業剛剛興起的時候就有曝光，一直到現在也沒有一個很好的解決方法，不知道有關部門還需要多久才能夠行動起來！