容信官方版是一款協同辦公類軟件，專為企業打造的通信協同辦公平臺，具有消息、通信、應用、移動四大功能，可幫助企業降低溝通和管理成本，提高辦公效率。防止企業通信數據、辦公資料的泄漏，保證企業信息安全。

容信官方版功能介紹

1、全渠道部署：

PC網站、移動網站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成，統一對話窗口，統一客服管理界面。

2、客源追蹤：

獨創顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關聯跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

3、AI客服：

人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答;機器人可不斷進行學習，并支持批量導入/導出，豐富知識庫，方便知識點互通。

4、CRM管理：

內嵌CRM系統，更有高端版本無縫對接企業CRM，重要客戶信息不丟失;可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個性化，引導企業產品和服務等向正確方向發展。

5、智能對話分配：

多重對話分配方式，可以最大限度科學協調客服工作，提升服務效率，提升顧客滿意度。

6、智能工單：

完善企業工作流，有序連接各個部門，讓領導者實時了解顧客動態變化，幫助領導者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段，打造企業個性化智能工單;完整監控營銷流程，提高客戶服務質量，提升營銷轉化率;協調企業各部門有序工作，調動團隊智慧，加速問題解決，提升工作效率。

7、統計分析：

云數據對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數據自動分析并生成可視化數據報表，使績效考核和營銷策略調整更清晰。

容信官方版使用功能

1、點擊快捷圖標即可進入軟件的登錄界面。

2、進入軟件的主界面，可以對各種渠道卡進行查看，包括了對對話窗口的統一。

3、可以對對話進行只能的分配，讓您對分配的方式進行選擇設置。

4、可以對工單進行查看，包括了每一個部門的各種工單信息查看。

容信官方版更新日志

1.新增[云任務-定時追粉]，可以給新關注粉絲定時推送多條消息

2.新增[客戶管理-線索管理]，可以自動收集線索，并支持設置分配規則

3.新增[自動回復-個人回復-客人無消息回復]， 客人無應答時可以定時推送設定消息

4.機器人接待時，支持回復問題列表數字推送答案

5.修正其他已知問題