米多客云呼叫中心是一款由米云科技提供的云端熱線電話服務，擁有客服管理、呼叫錄音、呼叫轉接、IVR語音導航、呼入電話智能分配、批量導入外呼任務、報表自動生成等多種功能。

軟件特色

　　五大產品優勢，為云呼叫中心量身打造

　　IVR語音導航，節約人工成本

　　在系統后臺設置好自定義語音節點后，管理員在各個節點設置對應的語音就可以實現個性化的IVR語音應答系統。

　　支持多級的自定義語音引導應答流程，可實現24小時電話自動語音咨詢服務，客戶按鍵選擇自助服務或人工坐席，提高服務效率，節約人工成本。

　　外呼任務，提高服務效率

　　管理員可設置每日外呼任務，系統在設定時間內對座席人員進行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務詳情里可查看任務執行量，為日常考核提供基本依據。

　　客戶管理，提升客戶忠誠度

　　米多客云呼叫中心系統擁有實時查看和編輯客戶資料功能，隨時記錄溝通情況，為客戶提供“一 對一”的專屬服務，同時還可以查看歷史通話記錄，幫助企業高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。

　　工作報表，掌握運營情況

　　客服座席的在線時長和通話數量實時記錄，實時查看和管理客服通話情況。管理員可隨時查看座席的呼入和呼出的數量，通過查看座席的接通率和呼損統計占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態及呼叫中心運營情況。

　　分配規則，減少客戶等待

　　米多客云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在*時間被匹配到*合適的客服接待，從而大大提升服務的精準度、促進訂單轉化。

軟件特色

　　全面滿足企業電話營銷需求，輕松解決團隊和運營決策難題。

　　1.低成本，按需付費，無需預付軟硬件成本

　　2.開坐席即用，多種方式輕松對接crm系統

　　3.自助服務，業務人員可以在半天內完成系統搭建

　　4.坐席靈活，無論何時何地都可以隨心接入

　　5.彈性擴容，系統能力可以按需自行調整

　　6.智能語音，成本低，按需付費，無需承擔軟硬件費用，

　　7.通話費用僅為傳統呼叫中心的50%

　　8.機器人智能外呼，自動回訪客戶，降低人力成本;

　　9.智能質檢，保障通話質量。

　　10.輕松搭建IVR流程，可以自定義輸入文字合成語音，也可以上傳錄制的音頻文件