蘋(píng)果中國(guó)的售后已經(jīng)調(diào)整， 保修必須提供保修憑證、發(fā)票、包裝盒才能提供售后服務(wù)。 如果手機(jī)出現(xiàn)故障去零售店維修iPhone時(shí)， 可一定要注意了， 其中包括無(wú)條件退貨等問(wèn)題。

　　網(wǎng)上渠道：京東、蘇寧之前已經(jīng)在官網(wǎng)掛出公示， 從去年11月2日， 購(gòu)買(mǎi)的iPhone行貨手機(jī)必須要保存好保修憑證， 發(fā)票、包裝盒， 而如果你想要去維修iPhone， 要帶上這些東西。

　　此外， 通過(guò)上述電商渠道購(gòu)買(mǎi)的iPhone， 已激活的無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不支持七天無(wú)理由退貨， 蘋(píng)果官網(wǎng)則是14天無(wú)理由退貨。

　　線下渠道：對(duì)于售后的細(xì)微調(diào)整， 蘋(píng)果官方零售店給出的態(tài)度是， 不管你是在哪個(gè)渠道購(gòu)買(mǎi)的行貨iPhone， 去保修是都要提供保修憑證， 發(fā)票（官方出的電子發(fā)票也可以）、包裝盒， 同時(shí)這些證明上的序列號(hào)必須與iPhone序列號(hào)保持一致， 這個(gè)新政適用于所有iPhone。

　　可以這么說(shuō)， 如果你以后你的行貨iPhone想要求官方渠道保修， 只拿一部手機(jī)， 官方售后完全可以給你拒絕， 你的收據(jù)等缺少了， 官方同樣可以拒絕， 為了省事去的時(shí)候還是把需要的都給帶齊。 最近看論壇好多關(guān)于售后的問(wèn)題投訴， 感覺(jué)上很多時(shí)候都是因?yàn)槭翘O(píng)果所以大家追求必須完美， 也有些人被一些論壇上的所謂完美機(jī)所誤導(dǎo)。 我來(lái)普及下一些關(guān)于售后的注意事項(xiàng),跟有可能的維修方式。

無(wú)論是國(guó)行還是港版送修， 都必須關(guān)閉查找我的iPhone這個(gè)功能， 如果你關(guān)閉不了， 售后不會(huì)受理的。 當(dāng)然你可以致電400看他們會(huì)不會(huì)幫你關(guān)閉， 但是你找售后估計(jì)不會(huì)理你。

先說(shuō)國(guó)行吧：

一、國(guó)行因有中國(guó)三包法保護(hù)， 所有在保修期一年內(nèi)因故障換機(jī)的會(huì)重置保修期一年， 但有過(guò)付費(fèi)維修記錄或者特殊換機(jī)的不會(huì)重置。 但重置的保修期不一定會(huì)在蘋(píng)果官網(wǎng)查詢(xún)得到， 這個(gè)據(jù)說(shuō)是為了打擊黃牛翻新銷(xiāo)售。 所以大家要保管好自己的維修單， 這個(gè)是你**的證據(jù)。

二、國(guó)行換的是不是全新機(jī)？

這點(diǎn)大家可以放心， 在蘋(píng)果官網(wǎng)有說(shuō)明換的是全新的備件， 也就是全新機(jī)。 如果你問(wèn)售后拿什么去證明是全新機(jī)， 不好意思沒(méi)證據(jù)， 就好像你買(mǎi)的那臺(tái)原封機(jī)器你拿什么證明是原封一樣。 蘋(píng)果官網(wǎng)都這樣說(shuō)明了， 那就是承諾， 是具有法律效力的， 如果你有證據(jù)證明得到是翻新的， 可以直接起訴蘋(píng)果欺詐了。

三、如果你機(jī)器有外觀問(wèn)題或者感官問(wèn)題能要求換機(jī)或者維修嗎？

答案是不可以的， 常常有人在論壇呱呱叫說(shuō)我拿到的機(jī)器或者換出來(lái)的機(jī)器有劃傷或者數(shù)據(jù)口好像用過(guò)， 又或者有小磕碰。 這點(diǎn)我理解大家的心情， 但這個(gè)確實(shí)不能做維修或者換機(jī)的理由， 你只能跟商家協(xié)商處理。 還有什么手機(jī)搖起來(lái)有聲音， 屏幕用力按有聲音、home鍵按起來(lái)有咔咔聲音或者沒(méi)有感覺(jué)等這種故障， 統(tǒng)統(tǒng)不能作為維修的理由。 因?yàn)槭酆笫芾淼氖枪δ苄怨收希?也就是說(shuō)只要你功能沒(méi)故障， 人家就不會(huì)理你。

四、維修是不是一定換機(jī)？

答案是不一定的， 有些機(jī)型的某些故障是可以單獨(dú)換一個(gè)零件解決的， 例如6跟6S的后置攝像頭， 或者是某些故障返廠原機(jī)修復(fù)的。 這種都是不會(huì)換機(jī)， 也就是不會(huì)重新計(jì)算保修。 這些都是需要售后去判斷要怎么操作， 如果你想的是一定要換機(jī)或者一定要原機(jī)修復(fù)的， 這個(gè)嘛估計(jì)售后沒(méi)辦法幫你。

港版（非國(guó)行）的維修

一、港版（非國(guó)行）維修適用于中國(guó)三包法嗎？

答案不適用， 也就是說(shuō)你拿著中國(guó)三包要求蘋(píng)果實(shí)行重新計(jì)算保修或者其他三包服務(wù)， 不好意思不適用。 也別指望拿這個(gè)去告蘋(píng)果， 絕對(duì)贏不了。

二、港版（非國(guó)行）換的機(jī)器是不是翻新？

答案是不知道， 根據(jù)蘋(píng)果的說(shuō)法是國(guó)行良品， 所謂的良品就是經(jīng)過(guò)廠家嚴(yán)格檢測(cè)性能完好可以正常使用的機(jī)器。 你運(yùn)氣好， 也有機(jī)會(huì)碰到全新的。 就算你是今天香港買(mǎi)的， 今天在大陸保修， 也都是良品， 如果你能接受那就去香港吧， 但是就算在香港換的據(jù)說(shuō)也是良品。

三、大陸購(gòu)買(mǎi)的港版（非國(guó)行）可以在大陸保修嗎？

這個(gè)嘛， 看售后的風(fēng)格了。 如果你說(shuō)不保修你就要去告售后， 法理上站不住腳。 理論上在內(nèi)地買(mǎi)的港版就是水貨， 水貨正常都是不保修的。

四、那哪種非國(guó)行可以在大陸保修？

理論上在香港買(mǎi)的港版售后正常都保修， 前提你需要有購(gòu)機(jī)憑證跟過(guò)關(guān)證明。 美版那些的話除非你是美國(guó)人， 而且這邊能訂備件才可以。

無(wú)論是國(guó)行還是非國(guó)行5S/6/6s在售后如果是檢測(cè)到要返廠檢測(cè)的， 那有可能是原機(jī)修復(fù)， 也就是不換機(jī)。 如果是屏幕問(wèn)題就換屏幕， 主板能修好就修好， 其他小配件也一樣。 這種情況保修期不會(huì)重置的， 只會(huì)延續(xù)原機(jī)的保修。 （這個(gè)估計(jì)也是給大家的國(guó)行保修期重置逼出來(lái)的， 但官網(wǎng)也說(shuō)了換的配件肯定是全新）

還有一件事， 如果機(jī)器不開(kāi)機(jī)或者刷機(jī)不了了， 無(wú)論是國(guó)行還是非國(guó)行， 國(guó)行就必須提供發(fā)票跟保卡、港版就是當(dāng)?shù)氐馁?gòu)機(jī)憑證跟過(guò)關(guān)證明。 否則售后不會(huì)受理的。

6代跟6S指紋跟主板是一一綁定的， 如果指紋壞了， 如果在保修期內(nèi)， 直接找售后， 不在保修期內(nèi)的話， 你永遠(yuǎn)別刷機(jī)或者更新吧， 否則就成磚頭了。 當(dāng)然給錢(qián)售后換機(jī)是可以的。

對(duì)了最后一個(gè)關(guān)于保修的， 只要在非授權(quán)的地方維修或者拆卸過(guò)， 那售后是不會(huì)在受理的了， 除非你出買(mǎi)斷價(jià)， 也就是官網(wǎng)的原價(jià)跟蘋(píng)果倉(cāng)庫(kù)訂。

最后說(shuō)下關(guān)于ID的問(wèn)題， 大家還是保管好自己的ID， 一旦被盜， 如果你又沒(méi)有購(gòu)機(jī)當(dāng)時(shí)的發(fā)票跟保卡， 那你的手機(jī)只能是磚頭， 或者自己上淘寶看看了。 也別指望拿這個(gè)去告蘋(píng)果， 就好像人家提供了個(gè)保險(xiǎn)箱給你， 因?yàn)槟阕约旱脑�因把鑰匙或者密碼忘記了， 你就要人家廠家必須把保險(xiǎn)箱打開(kāi)一樣， 這個(gè)是不行的。