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　　孫安民，陜西西安人，因創辦“老孫打假網”這個草根公益網站而廣受網民關注；黃相如，在上海工作的福建人，因創立“網絡打假團”被人稱為網絡上的“王�！薄４硕���，因鮮明的網絡打假風格，并稱為網絡打假“北孫南黃”。

　　在“3·15”國際消費者權益保護日到來之際，新華社“中國網事”記者對他們進行了專訪，聽他們講述消費維權的“苦樂經”。

　　孫安民：維權還需依靠社會合力

　　“我的打假網站昨天又被黑客攻擊了，現在還沒有恢復�！�3月14日“中國網事”記者見到頭發花白的孫安民時，他正用“一指禪”飛快地敲擊著鍵盤。

　　50平方米的簡陋居室里，孫安民熟練地瀏覽網頁、搜索資料、發布文章、粘貼圖片，還與各地的朋友、求助者保持聯絡。“我每天接到幾十個電話，包括違法房地產開發商的威脅。”

　　孫安民創辦“老孫打假網”，是緣自一段維權經歷。2003年，他把約20萬元的全家積蓄交給房地產開發商做訂金。可是，等待他的不是寬敞明亮的房子，而是一條漫漫維權路。2003年，他干脆把自家店鋪里的電話公布為房地產維權熱線電話。2004年，他正式創辦了“老孫打假網”，開始通過網絡開展消費維權。

　　打開“老孫打假網”，其顯要位置寫著“促進和諧為政府解憂”，頁面上除了滾動的圖片有幾分醒目外，只是簡單地把20多個欄目并列地排在一起，像圖書館的架子一樣平實�！白鳛榫W站，內行人可能看著別扭，對我來說已經很滿足了。”孫安民說。

　　2010年初，老孫與外省的“打假同行”在聊天中獲知，外地某區電視臺發布的藥品廣告存在嚴重的虛假宣傳。于是他與幾名“同行”相約前往調查、了解、投訴。與此同時，通過網絡進行投訴和公開這家電視廣告存在的違規問題。后來，當地工商部門對這家電視臺的違規行為進行了行政處罰。

　　孫安民說：“網站是我的門戶，上面有我的資料、聯系方式、成功案例，這就拉近了我跟政府部門、求助者和媒體的距離。

　　受益于信任度的提高，孫安民收到工商、稅務、物價和發改委等部門“紅頭文件”的答復已有上百份。

　　在一些求助者眼里，孫安民和他的網站“能量無窮、業績輝煌”。但在老孫心里，也有很多無奈和酸楚�！罢f到底，個人力量再大也是有限的，要維護廣大消費者的權益，最終還是要依靠政府的幫助。”

　　幾年來，“老孫打假網”已經“小有名氣”，有人想收買，也有人想合辦，還有人希望他在外地建分站，他都沒有同意，他擔心用于商業目的，“這將會改變網站的公益性質”。老孫說：“到現在，我沒有通過網站去掙錢，也沒有刊登任何軟廣告、硬廣告，是一個純粹的公益網站�！�

　　黃相如：網絡打假存在“四大難”

　　2009年11月1日，黃相如創立“網絡打假團”時曾十分自信地認為：“一定能帶動全民網絡打假熱潮。只有形成這樣的熱潮，才能在現階段遏制住網絡假貨蔓延的趨勢。”兩年過后，當“中國網事”記者詢問他網絡打假的成績時，黃相如一聲嘆息：“目前還沒有太大的起色。”

　　打假難，網絡打假更難。黃相如將網絡打假形容為“爬山”：聯系被侵害的企業、和購物平臺溝通、走上司法程序，都是一重一重的山。

　　黃相如解釋了打假團的處理流程：“網絡打假團”接受消費者通過各種形式的舉報，并將其記錄在案；當消費者對同一品牌的舉報到達一定數量時，打假團就會集合網民意見，整理售假賣家信息，聯系被侵害企業，希望企業能參與到舉證和指控過程中來；如果企業愿意站出來打假，那么就進入和購物平臺的溝通環節，出示證據，要求購物平臺配合提供售假者的信息或者屏蔽、關閉違法網店；在雙方無法溝通的情況下，進入司法程序。

　　“兩年來，我們接洽了幾百家企業，平均每50家里面只有一家愿意打假。至今，雖有11家企業在我們的主動聯系后同意打假，但事實上其中的兩三家，早已進入了‘事實性停滯’狀態�！秉S相如說。令他欣慰的是，至今已經有6家企業主動和“網絡打假團”聯系，站出來對假貨說“不”。

　　走過近2年半時間的“網絡打假團”至今已接到消費者投訴1.2萬件，然而最終能夠像當時引起較大轟動的“皮爾·卡丹案”那樣，在投訴后最終順利地達到了關閉售假網店目標的，只有2個。網絡打假難在何處？黃相如說，難在舉證難、起訴難、訴訟難、獲賠難“四大難”。

　　舉證難，難在證據的收集、保全和認定困難�！鞍凑瘴覈�現行法律‘誰主張，誰舉證’，網絡打假往往需要公證機關購買假貨的過程�！秉S相如說，“舉證難，舉證還貴。付出如此高昂的時間和金錢成本，這對一般的消費者來講幾乎是不可能的�！�

　　起訴難，一方面是被侵權的企業處于種種考慮最終愿意站出來打假的很少，一方面是很難找到責任人。而購物網站又往往袒護其平臺的企業。很多時候，只能通過起訴購物網站，來獲取售假者的信息。

　　訴訟難，難在比較真偽貨品的時候，企業的商業機密可能被泄露，也難在法庭采信原告的證據有限。

　　獲賠難，難在企業需要多次起訴不同的售假者，過程漫長而繁瑣。如果有多個不同的網店在不同的平臺上售假，這種情況下，企業就需要多次走這樣“兩部曲”的起訴過程，時間長，步驟多，得到的回報卻往往不大。

　　黃相如表示，破解網絡維權難，還需消費者、被侵權企業、購物平臺、監管部門共同努力，在民事、行政和司法方面打出“組合拳”。

　　“平臺有責任和義務不讓假貨流通，不僅要積極應對投訴，還要變‘事后打假’為‘事前打假’，對網店設立一定的準入機制，要求其出示所銷售產品的品牌授權證明�！秉S相如說。

　　在剛剛閉幕的全國兩會上，國務院總理溫家寶所作的政府工作報告中指出，“大力整頓和規范市場秩序，切實維護消費者權益。深入開展打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品的專項治理行動�！�

　　黃相如建議政府根據這個原則出臺具體的政策措施，“必須將政府工作報告的精神真正落到實處，讓廣大消費者在網上消費時安心、放心。”