云雀客服平臺(tái)是一款專業(yè)優(yōu)秀的客服軟件，支持微信和微博雙平臺(tái)，支持電腦和手機(jī)多端操作，擁有DIY聊天窗口，實(shí)時(shí)訪客報(bào)告，公眾號(hào)自動(dòng)追粉，菜單行為提醒等多種實(shí)用功能是一款客服必備軟件。

軟件特色

　　全渠道客服工作臺(tái)

　　留住意向客戶

　　同時(shí)接入多個(gè)渠道，快速響應(yīng)客戶咨詢，一個(gè)云雀就搞定

　　電腦 + 手機(jī)

　　隨時(shí)隨地聊 客資

　　不用緊盯電腦，拒絕加班

　　客服消息即時(shí)提醒，聲音彈窗一觸即發(fā)

　　界面定制

　　契合品牌風(fēng)格

　　自定義LOGO昵稱，DIY對(duì)話框背景，色彩樣式隨心換

　　定時(shí)語句

　　系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送話術(shù)

　　客服開口后自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工，免去客服主動(dòng)溝通，頻繁操作的困擾

　　微信微博接入

　　提高粉絲粘性

　　48小時(shí)追粉功能，增加互動(dòng)性，引導(dǎo)粉絲開口，打破溝通壁壘

功能介紹

　　在線客服系統(tǒng)

　　DIY聊天窗口

　　客服工作臺(tái)

　　實(shí)時(shí)訪客報(bào)告

　　微信公眾號(hào)

　　公眾號(hào)自動(dòng)追粉

　　激活沉默粉絲

　　針對(duì)于新關(guān)注的公眾號(hào)粉絲，

　　可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉消息，

　　由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開口。

　　圖片表情包

　　增加聊天趣味性

　　追粉話術(shù)中添加創(chuàng)意類圖片或者圖文貼，

　　打破固有對(duì)話模式，塑造個(gè)性化客服形象。

　　菜單行為提醒

　　監(jiān)控訪客動(dòng)向

　　訪客點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單欄時(shí)彈出提醒，

　　有效了解客戶動(dòng)向，方便隨時(shí)溝通。

　　粉絲分類

　　區(qū)別跟進(jìn)對(duì)話

　　粉絲分為開口/互動(dòng)/沉默三種類型，

　　直觀了解所有粉絲互動(dòng)情況。

　　未回復(fù)提醒

　　防止遺漏消息

　　開口粉絲未回復(fù)即提醒，

　　避免客服因?yàn)檫^于繁忙漏回粉絲消息。

　　微博藍(lán)V

　　微博私信追粉

　　營造有效的溝通環(huán)境

　　針對(duì)新關(guān)注的微博粉絲，

　　可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉信息，

　　由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開口。

　　粉絲行為提醒

　　提前預(yù)知粉絲需求

　　粉絲訂閱、關(guān)注、取消關(guān)注微博皆可提醒，

　　客服實(shí)時(shí)掌握粉絲狀態(tài)，以便后續(xù)跟進(jìn)。

　　粉絲信息一覽

　　拉近雙方溝通距離

　　自動(dòng)顯示粉絲微博資料所屬地區(qū)，

　　一鍵進(jìn)入粉絲主頁，方便客服分析粉絲個(gè)人喜好。

　　統(tǒng)計(jì)管理

　　來源渠道分析

　　掌握推廣成效

　　統(tǒng)計(jì)包含搜索引擎，

　　廣點(diǎn)通、微博、微信等各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)

　　轉(zhuǎn)化率分析

　　多維度可視化報(bào)表

　　系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出各個(gè)渠道的開口率、轉(zhuǎn)化率等

　　搜索詞

　　為后續(xù)決策提供幫助

　　記錄訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)搜索的關(guān)鍵詞，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。