騰訊企點是由騰訊推出的一款專為企業打造的手機社交軟件，該款軟件采用中國領先的SaaS級社會化客戶關系管理平臺，包含了“企點營銷、企點服務、企點協同”三大產品模塊，為企業帶來更方便快捷的管理以及通訊，智能收集客戶線索以及需求，讓企業社交以及管理更加多元化。

【特色介紹】

　　1、多種社交方式服務客戶

　　【獨有QQ關系鏈】覆蓋微信在內的主流溝通渠道，獨有QQ好友專屬客服

　　【接待組件】二維碼發起對話并監測效果，打通線上線下場景

　　【隱私群】QQ好友和群建立固定關系，特有隱私群持續保護商機

　　【多通路溝通】融合電話與在線溝通，無縫切換提升客服效率和客戶體驗

　　2、云化呼叫中心快速響應

　　【隨時響應】領先云計算架構，開通擴容無需等待，隨時響應業務

　　【靈活部署】全國運營商直簽，多區域在線靈活部署，無封停風險

　　【IVR可視化】 IVR可視化編輯，配置業務只需拖拽點選，直觀高效

　　3、融合通路智能連接客戶

　　【通路切換】電話和在線溝通可并行或切換，支持線上線下多樣場景

　　【客戶評分】智能分配高級客服對接優質客戶，提升客戶滿意度

　　4、主動營銷增強轉化優勢

　　【主動會話】 根據網站停留時間、來訪次數等，主動提醒客戶溝通

　　【群發消息】依據標簽、畫像屬性篩選，針對性群發消息觸達客戶

　　【批量外呼】 高效智能外呼，洞察客戶價值，提升客戶轉化

　　5、AI質檢與監控提升服務

　　【實時監控】多維度查看呼叫中心實時運行情況，協助優化資源配置

　　【智能質檢】自動語音識別(ASR)，快速篩選評分，實現電話智能質檢

　　【績效報表】豐富的工作績效報表，直觀展示客服日常工作關鍵指標

　　6、大容量客戶庫管理商機

　　【客戶庫】海量客戶庫，保護客戶資源不因為人員異動而流失

　　【客戶遷移】可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫

　　【客戶歸屬】客戶可歸屬專人跟進，提供專屬服務促進商機轉化

　　7、開放平臺無縫整合業務系統

　　【API】開放API，快速整合社交溝通、業務與數據能力

　　【UI集成】開放UI集成，讓企業系統與企點能力無縫連接

　　【合作伙伴】認證專業合作伙伴，幫助業務定制整合，保障成功實施

【軟件優勢】

　　1、掌握各渠道的行為軌跡，匯總客戶訪問歷史，精準定位客戶需求

　　2、專業電子名片拓展商務人脈，獨立維護對內對外資料，為企業形象代言

　　3、體驗一站式溝通的便捷，QQ、公眾號、電話、多來源客戶一處接待

　　4、一目了然的客戶管理，自主靈活的分組，快速查找篩選

【更新日志】

　　1.修復已知BUG，提升功能穩定性

　　2.新增用戶反饋按鈕，用戶可以直接反饋使用問題及建議