火烈云客服是一個移動式的客服工作平臺，適用于生活服務、教育機構(gòu)以及文化娛樂等多種行業(yè)領(lǐng)域，給客服人員提供了便捷的工作空間；該軟件針對客服人員的溝通交流版塊設(shè)置了快捷用語服務，有了這些快捷用語后就能輕松針對同樣的問題回復客戶了，客服人員不用再重復多次打字輸入同樣的內(nèi)容了，里面的快捷用語還根據(jù)客戶類型設(shè)置了不同的分類，涵蓋我的快捷用語和公司的快捷用語類別，可以解決不同的咨詢問題；除了基礎(chǔ)的客服溝通服務功能外，該軟件還為用戶設(shè)置了客戶管理功能，不僅能自由管理客戶資料，還能隨時查看訪客情況。
1、瀏覽查看訪客詳情，通過查看訪客詳情能看到訪客具體信息以及瀏覽的信息內(nèi)容；
2、刪除對話消息內(nèi)容，在消息中心選擇某對話消息并左滑就能點擊刪除工具刪除；
3、發(fā)送圖片，可以點擊對話框中的圖片功能圖標向咨詢的客戶發(fā)送圖片；
4、一鍵發(fā)送快捷語，當遇到常見問題的時候就能找到適合的快捷語并立即發(fā)送；
5、查看訪客留言，從訪客中心點擊到留言欄目就能查看訪客的留言并及時回復；
6、修改客戶信息資料，使用客戶編輯管理詳情頁面的修改功能可以修改其中信息資料；
1、展示清晰豐富的客戶資料列表，其中有通訊信息、和其他信息兩個板塊，展示豐富通訊方式；
2、清晰多樣的訪客詳情信息，里面展示瀏覽器、地址以及設(shè)備和操作系統(tǒng)等瀏覽采集信息內(nèi)容；
3、擁有實時的高效對話中心，平臺為用戶設(shè)置了消息對話中心并提供快捷的對話系統(tǒng)；
4、便捷的快捷用語，對胡頁面給用戶提供了便捷的快捷用于并展示多條語言；
5、提供多種交流溝通工具，該交流溝通頁面設(shè)置了文字、圖片、文件以及表情包多種工具；
6、不同的訪客管理欄目，訪客中心設(shè)置了在線、對話以及留言欄目，還展示清晰的訪客來源圖標；
1、進入軟件主頁查看消息內(nèi)容，立即點擊未讀消息查看內(nèi)容
2、馬上輸入回復的文字并發(fā)送，或點擊打開快捷用語框
3、挑選適合的快捷語即可點擊，快速發(fā)送該快捷語言
4、返回切換到訪客中心，查看在線的訪客并挑選某訪客點擊
5、打開該訪客詳情頁面，瀏覽查看訪客的具體來源信息內(nèi)容
本次更新主要內(nèi)容如下：
1.客戶標簽優(yōu)化，可為用戶添加多個不同維度的標簽。
2.優(yōu)化其他已知問題。
若有任何問題或意見，請在火烈云客服官方網(wǎng)站：www.huolieyun.com或撥打0451-84314055聯(lián)系客服人員。
